Súkromie konverzácie

§ofia ukladá otázky a odpovede, aby vedela pokračovať v rozhovore. Konverzácia má platnosť 35 dní od poslednej aktivity. V tomto období si ju môžu oprávnení správcovia prezrieť na účely kontroly kvality a analýzy potrieb zákazníkov. Neuvádzajte osobné, mzdové ani iné dôverné údaje.

Tlačidlo „Nová konverzácia“ zruší prístup k predchádzajúcemu rozhovoru a požiada o jeho vymazanie. Ak je služba dočasne nedostupná, vymazanie sa zopakuje neskôr. §ofia na domovskej stránke, samostatná stránka a plávajúce okno používajú oddelené konverzácie.

Na fungovanie poradkyne OpenAI dostáva otázku, kontext daného rozhovoru a vybrané podklady o školeniach.

Meranie používania a kvality

V súkromnom prehľade meriame počty otázok a odporúčaní, spotrebu AI, čas spracovania, chyby a výsledky kontroly odpovedí. Pri kartách odporúčaných školení zaznamenávame zobrazenie a kliknutie na detail. Meranie používa označenie konkrétneho rozhovoru, nie identifikáciu zákazníka naprieč webmi. Nákupy ani hodnotu objednávok zatiaľ nesledujeme.

Analytika neukladá ďalšiu kópiu textu rozhovoru. Po zrušení alebo vypršaní konverzácie nie je jej obsah dostupný v analytike. Číselné údaje a hodnotenia bez textu sa po 365 dňoch odstraňujú pri dennej údržbe. Prístup do analytiky je chránený prihlásením. Prihlásenie správcu používa zabezpečený súbor cookie s platnosťou 8 hodín.

Mesačné poznatky pre ponuku školení

Oprávnený správca môže nechať dostupné rozhovory za vybraný mesiac analyzovať cez OpenAI, aby získal prehľad opakujúcich sa tém a podnetov na zlepšenie ponuky. Pred odoslaním automaticky obmedzujeme bežné kontaktné identifikátory. Nejde o záruku úplnej anonymizácie; preto do chatu nevkladajte osobné ani dôverné údaje.

Uchovávame zovšeobecnené zistenia a počty, nie ďalšiu kópiu rozhovorov. Súhrn nemá obsahovať mená, kontakty ani doslovné citácie. Takto vytvorené súhrny sa uchovávajú 365 dní a môže ich vidieť iba prihlásený správca. Vymazané alebo vypršané texty sa do novej analýzy nezaraďujú; skoršie zovšeobecnené súhrny zostávajú zachované počas svojho retenčného obdobia.